Trackoo - Important

Nous rencontrons actuellement des difficultés d'accès à la plateforme Trackoo via l'adresse admin.trackoo.com.

En attendant que nous puissions résoudre ce problème, merci d'utiliser mail.trackoo.com.

Merci de votre compréhension.

Afin de mieux gérer les demandes nous utilisons un système de tickets.

Pourquoi avons nous besoin de ces tickets ?

  • Parce que le problème que vous rencontrez peut être parfois complexe (même si vous ne vous en doutez pas) et nécessiter des recherches et des tests ainsi que des concertations au sein de l'équipe technique.
  • Parce que pour vous aider, nous avons besoin d'un maximum de renseignements comme des copier/coller de message d'erreur, des captures d'écran etc. Nous sommes aussi susceptibles de vous donner des liens vers des documentations. Pour ces choses-là, le mail est bien plus pratique !
  • Parce que nous sommes une équipe et que votre ticket peut être traité par plusieurs personnes différentes. Il constitue donc une trace et un historique indispensable pour nous et pour nous permettre d'améliorer la réponse à votre demande d'assistance.

À toute demande est attribué un numéro de ticket unique que vous pouvez utiliser afin de suivre l'avancement de notre équipe technique.
Une adresse email valide est nécessaire pour soumettre un ticket.

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Merci de nous expliquer précisément votre problème afin que nous puissions vous aider au mieux.

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Merci de visiter la Foire Aux Questions (FAQ), avant d'ouvrir un ticket, la solution s'y trouve peut être.

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