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Afin de mieux gérer les demandes nous utilisons un système de tickets.

Pourquoi avons nous besoin de ces tickets ?

• Parce que le problème que vous rencontrez peut être parfois complexe (même si vous ne vous en doutez pas) et nécessiter des recherches et des tests ainsi que des concertations au sein de l'équipe technique.
• Parce que pour vous aider, nous avons besoin d'un maximum de renseignements comme des copier/coller de message d'erreur, des captures d'écran etc. Nous sommes aussi susceptibles de vous donner des liens vers des documentations. Pour ces choses-là, le mail est bien plus pratique !
• Parce que nous sommes une équipe et que votre ticket peut être traité par plusieurs personnes différentes. Il constitue donc une trace et un historique indispensable pour nous et pour nous permettre d'améliorer la réponse à votre demande d'assistance.